Questions Fréquentes | FAQ

Question 1

Je suis devant l'entrée de l'hôtel et je souhaite me rendre à ma chambre. Comment puis-je entrer ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas besoin de télécharger d'application. Le jour de votre arrivée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre PIN-Code. Ce PIN-Code vous permettra d'accéder à l'hôtel, à votre chambre et à toutes les zones publiques.

Question 2

Dois-je télécharger une application pour séjourner chez vous ?

Accepted Answer

Nous utilisons une « Progressive Web App ». Vous recevrez un lien par SMS/e-mail qui s'ouvre comme une page web, mais offre toutes les fonctionnalités d'une application (ouverture de porte, chat, facture). Cela fonctionne immédiatement sur n'importe quel smartphone.

Question 3

Puis-je payer en espèces ?

Accepted Answer

Afin de rendre les processus aussi fluides que possible pour vous (par exemple, check-out automatique, Honesty Bar), nous n'acceptons que les paiements numériques (carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Nous ne pouvons pas accepter d'espèces sur place.

Question 4

Qui est Lio ? Est-ce une personne ou un robot ?

Accepted Answer

Lio est le cœur de notre concept numérique. Il est basé sur une technologie d'IA avancée pour vous éviter les temps d'attente. Il peut faire des réservations, diviser des factures et donner des conseils. Mais nous ne sommes pas une ville fantôme : nos vrais collaborateurs sont présents tous les jours dans l'établissement, s'occupent du petit-déjeuner et sont rapidement disponibles pour les demandes complexes ou les urgences.

Question 5

Lio écoute-t-il toujours dans la chambre ? Je veux de l'intimité.

Accepted Answer

La protection des données fait partie de notre promesse de qualité. Il n'y a pas de microphones actifs en permanence dans les chambres (comme avec Alexa/Siri). Lio communique principalement via votre propre smartphone ou la tablette que vous devez utiliser activement. Toutes les données sont traitées conformément au RGPD et anonymisées après votre départ (à l'exception des données de facturation légales).

Question 6

J'ai pris une boisson et un snack au Maxibar. Où dois-je payer ? Il n'y a pas de serveur ici.

Accepted Answer

Nous vivons le principe du compagnon de route. Notre Honesty Bar est ouvert 24h/24 et 7j/7. Vous prenez ce que vous voulez.

Vous scannez le QR-Code au Maxibar et indiquez votre numéro de chambre et votre nom. Ensuite, vous avez la possibilité d'indiquer les produits pris et de payer avec votre téléphone. C'est très simple.

Question 7

Comment puis-je me rendre à l'Hotel Bergsonne Allgäu ?

Accepted Answer

L'Hotel Bergsonne Allgäu est facilement accessible en combinant avion, train, voiture ou à pied. Veuillez noter que les transports en commun sont limités. Pour des informations détaillées sur l'itinéraire, nous sommes à votre disposition à tout moment. Vous pouvez également consulter votre itinéraire en voiture directement sur https://maps.app.goo.gl/nhftw9t26gucaMma8.

Question 8

Y a-t-il un transfert aéroport ou gare ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un service de navette vers et depuis la gare de Sonthofen. Pour votre arrivée ou votre départ, vous pouvez réserver ce service auprès de nous. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 9

À quelle distance se trouve l'Hotel Bergsonne Allgäu de la gare ?

Accepted Answer

La gare de Sonthofen n'est qu'à 3,5 km de notre hôtel. Notre service de transfert vous y conduira confortablement. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 10

Puis-je m'enregistrer plus tôt ?

Accepted Answer

L'arrivée est possible à partir de 15h00. Si vous souhaitez arriver plus tôt ou plus tard, veuillez nous contacter à l'avance par e-mail à servus@bergsonne-allgaeu.de. Il est possible de demander un Early-CheckIn lors de la réservation.

Question 11

Comment puis-je confirmer mon heure d'arrivée ?

Accepted Answer

Si vous avez un code d'accès valide, vous pouvez vous enregistrer de manière autonome à partir de 15h00.

Question 12

À quelle heure dois-je quitter la chambre ?

Accepted Answer

Afin que nous ayons suffisamment de temps pour préparer parfaitement les chambres pour les prochains clients, nous vous prions de libérer les chambres le jour du départ au plus tard à 10h30. Si vous souhaitez partir plus tard et utiliser la chambre après 10h30, veuillez nous contacter par e-mail à servus@bergsonne-allgaeu.de bien avant votre arrivée. Veuillez noter que vous ne pourrez plus accéder à la chambre après 10h30, car votre départ aura été automatiquement enregistré.

Question 13

Y a-t-il un départ tardif (Late-Checkout) ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez partir après 10h00 et utiliser encore la chambre, veuillez nous contacter par e-mail à servus@bergsonne-allgaeu.de bien avant votre arrivée. Vous pouvez ajouter un départ tardif lors de la réservation.

Question 14

Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel Bergsonne Allgäu avant l'enregistrement ?

Accepted Answer

L'accès à la chambre n'est généralement possible qu'à partir de 15h00.

Question 15

Comment puis-je réserver un surclassement de ma chambre ?

Accepted Answer

Nous sommes ravis de vous proposer un surclassement de chambre sur demande et selon disponibilité. Contactez-nous simplement pour plus d'informations à servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 16

Comment puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Une annulation est possible à tout moment. Veuillez toutefois prendre connaissance de nos conditions d'annulation.

Question 17

Comment fonctionne le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement de votre chambre s'effectue lors de la réservation avant l'arrivée, par les moyens de paiement habituels : virement bancaire, carte EC, carte Master ou VISA, etc. Le paiement en espèces n'est pas possible.

Question 18

Comment puis-je modifier une réservation ?

Accepted Answer

Pour toute modification de votre réservation avant votre arrivée, qu'il s'agisse de la période ou du nombre de personnes, veuillez nous envoyer un court e-mail à servus@bergsonne-allgäu.de. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Question 19

Comment puis-je réserver une chambre ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement réserver une chambre directement sur https://bergsonne-allgaeu.de. Vous pouvez y demander individuellement des aides techniques telles que des lits médicalisés, des fauteuils roulants, etc. Nous vous contacterons rapidement et vous ferons une offre personnalisée.

Question 20

Combien de chambres sont disponibles ?

Accepted Answer

Notre hôtel Bergsonne Allgäu propose 16 chambres, dont des chambres familiales, doubles et individuelles. 11 de ces chambres sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Question 21

Y a-t-il des offres spéciales ?

Accepted Answer

Sur demande, nous proposons des services privés tels que la physiothérapie, les massages, les soins des pieds, l'accompagnement en cas de deuil, etc.

Question 22

Puis-je réserver une chambre avec vue ?

Accepted Answer

Les chambres avec vue, les chambres Alpin Panorama, peuvent être réservées sous réserve de disponibilité. Veuillez indiquer ce souhait lors de votre réservation afin que nous puissions en tenir compte.

Question 23

Quels sont les frais d'annulation ?

Accepted Answer

Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée, sinon 50% du 6ème jour jusqu'à l'arrivée, en cas de non-présentation 90%.

Question 24

Existe-t-il des tarifs spéciaux pour les voyageurs d'affaires ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de tarifs spéciaux pour les voyageurs d'affaires. Selon l'étendue et la périodicité d'une réservation, des tarifs spéciaux individuels peuvent être proposés. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Question 25

Comment puis-je réserver une chambre pour un groupe ?

Accepted Answer

Une réservation de groupe peut être effectuée par le responsable du groupe. Nous sommes à votre disposition pour toute information détaillée.

Question 26

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement anticipé/virement bancaire, les paiements par carte et les paiements mobiles. Les paiements en espèces ne sont généralement pas possibles.

Question 27

Puis-je réserver un lit bébé ou un lit d'appoint ?

Accepted Answer

Oui, la réservation d'un lit bébé ou d'un lit d'appoint est possible à tout moment, en fonction de la taille de la chambre et de la disponibilité. Veuillez réserver le lit bébé lors de votre réservation.

Question 28

Y a-t-il des offres spéciales pour les longs séjours ?

Accepted Answer

Actuellement, nous proposons un séjour de longue durée à partir de 30 jours.

Question 29

Comment puis-je utiliser le Wi-Fi ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser notre Wi-Fi gratuit sans restriction dans tout l'établissement et dans les espaces extérieurs publics. Les identifiants de connexion sont disponibles via un QR-Code dans votre "Gipfelbuch", sur le site web et sur les téléviseurs d'information.

Question 30

Y a-t-il une salle de sport ou une piscine ?

Accepted Answer

Notre auberge de montagne ne dispose pas de salle de sport ni de piscine. Cependant, nous offrons de nombreuses possibilités d'activités de plein air dans les environs, qui vous procureront mouvement et détente dans la nature. Vous trouverez une sélection de salles de sport dans les environs ici : https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D. Nous recommandons la salle de sport de Manni.

Question 31

Y a-t-il un SPA ou un sauna ?

Accepted Answer

Oui, nous avons un sauna que vous pouvez utiliser tous les jours sur réservation préalable. Offrez-vous une pause et détendez-vous dans notre espace sauna confortable.

Question 32

Comment puis-je commander un taxi ?

Accepted Answer

Plusieurs services de taxi locaux sont disponibles. Nous serons ravis de vous aider à la réception pour commander un taxi. Vous trouverez les compagnies de taxi de la région ici : https://www.google.de/maps/search/taxi+in+der+n%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.526766,10.2750337,13.27z?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 33

Puis-je commander un service de chambre ?

Accepted Answer

Notre auberge de montagne ne propose pas de service de chambre. Cependant, nous vous invitons chaleureusement à utiliser nos espaces communs confortables et le restaurant.

Question 34

À quelle fréquence la chambre est-elle nettoyée ?

Accepted Answer

Le nettoyage des chambres est effectué quotidiennement pour vous garantir un séjour agréable et confortable.

Question 35

Comment puis-je commander le petit-déjeuner ?

Accepted Answer

Le petit-déjeuner est inclus dans chaque réservation de chambre.

Question 36

Y a-t-il un service de blanchisserie ?

Accepted Answer

Oui, sur demande, nous nous occupons de votre linge. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez bénéficier de ce service.

Question 37

Comment puis-je obtenir une clé supplémentaire ?

Accepted Answer

Vous recevez un PIN-Code par chambre ou par hôte. Il n'est pas nécessaire d'avoir une clé supplémentaire, car celle-ci est électronique.

Question 38

Comment fonctionne la climatisation ?

Accepted Answer

Notre établissement ne dispose pas de climatisation. Cependant, l'air frais de la montagne assure un rafraîchissement naturel, surtout en soirée.

Question 39

Y a-t-il un service de conciergerie ?

Accepted Answer

Nous n'offrons pas de service de conciergerie. Nous proposons un service spécial avec Lio, notre assistant. Il est formé pour répondre à toutes vos questions, que ce soit sur le site web ou avec votre téléphone portable.

Question 40

Comment puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Lors du paiement de la chambre d'hôtel, vous recevrez directement une facture d'acompte et le jour de votre départ, une facture finale.

Question 41

Puis-je laisser un avis ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez laisser un avis sur plusieurs portails de réservation. Nous serions ravis si vous partagiez votre expérience, en particulier sur Google, pour aider d'autres clients dans leur décision. Vous pouvez écrire votre avis directement sur Google ici : https://www.google.de/maps/place/Berggasthof+Sonne/@47.4979722,10.3092591,17z/data=!4m11!3m10!1s0x479c8455e799b7c7:0x2c7d77ce629ae8b4!5m2!4m1!1i2!8m2!3d47.4979723!4d10.31413!9m1!1b1!16s%2Fg%2F1v3km15f?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 42

Comment puis-je partager mon expérience ?

Accepted Answer

Vous pouvez partager vos expériences avec nous et d'autres clients par e-mail à servus@bergsonne-allgaeu.de, via nos médias sociaux comme Instagram https://www.instagram.com/sonneimberg/ et Facebook https://www.facebook.com/BerggasthofSonneImberg/?locale=de_DE, ou via les portails d'évaluation courants. Si vous souhaitez laisser un avis ou un commentaire individuel et personnel, notre livre d'or est à votre disposition dans l'espace petit-déjeuner ou le salon.

Question 43

Y a-t-il des offres spéciales pour les clients fidèles ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons divers rabais et services spéciaux pour nos clients fidèles. N'hésitez pas à nous en parler lors de votre prochain séjour !

Question 44

Comment puis-je contacter l'hôtel Bergsonne Allgäu ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à servus@bergsonne-allgaeu.de ou via les options de contact sur notre site web. Nous sommes à votre entière disposition.

Question 45

Puis-je récupérer des objets que j'ai oubliés dans la chambre ?

Accepted Answer

Bien sûr. Si vous avez oublié quelque chose, nous ferons tout notre possible pour retrouver l'objet et nous serons ravis de vous l'envoyer.

Question 46

Combien de temps mes données personnelles sont-elles conservées ?

Accepted Answer

Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité conformément aux réglementations sur la protection des données (RGPD) et ne sont conservées que le temps nécessaire. La politique de confidentialité complète est disponible ici : https://bergsonne-allgaeu.de/datenschutzsonne.de/impressum/#datenschutz

Question 47

Comment fonctionne la procédure de départ (Check-out) ?

Accepted Answer

Le départ est possible à tout moment. Veuillez noter que votre chambre ne sera plus accessible après le départ.

Question 48

Puis-je organiser un départ tardif ?

Accepted Answer

Un départ tardif est possible sur arrangement individuel. Veuillez nous contacter suffisamment à l'avance si vous souhaitez un départ plus tardif. Un départ tardif peut être demandé dès la réservation.

Question 49

Puis-je recommander l'hôtel Bergsonne Allgäu ?

Accepted Answer

Oui, nous apprécions toutes les recommandations ! Vous pouvez nous recommander à tout moment via différentes plateformes d'évaluation. Nous sommes particulièrement ravis de votre avis sur Google.

Question 50

Quelles sont les heures d'ouverture du restaurant ?

Accepted Answer

Le Bergsonne Allgäu n'a pas de restaurant. Sur demande, Lio peut vous recommander un restaurant de notre région.

Question 51

À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Accepted Answer

Le petit-déjeuner est servi de 7h00 à 11h00.

Question 52

Y a-t-il un code vestimentaire pour le restaurant ?

Accepted Answer

Nous souhaitons que vous vous sentiez à l'aise chez nous. Il n'y a pas de code vestimentaire formel, mais nous vous demandons une tenue appropriée, par exemple pas de sandales de bain ou pieds nus.

Question 53

Les clients extérieurs à l'hôtel Bergsonne Allgäu peuvent-ils visiter le restaurant ?

Accepted Answer

Actuellement, nous ne servons que nos clients de l'hôtel pour le petit-déjeuner. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 54

Y a-t-il un menu enfant ?

Accepted Answer

Comme nous n'exploitons plus de restaurant, il n'y a malheureusement plus de menu enfant.

Question 55

Comment fonctionne la commande au restaurant ?

Accepted Answer

Le Bergsonne Allgäu n'a pas de restaurant. Sur demande, Lio peut vous recommander un restaurant de notre région.

Question 56

Les besoins alimentaires spécifiques sont-ils pris en compte ?

Accepted Answer

Le restaurant n'est pas adapté aux besoins alimentaires spécifiques. Vous trouverez des options végétariennes ou végétaliennes sur notre buffet de petit-déjeuner "Morgensonne".

Question 57

Puis-je réserver des tables pour des occasions spéciales ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Qu'il s'agisse d'anniversaires, de jubilés ou de fêtes d'entreprise, nous serons ravis de vous aider à célébrer votre événement spécial chez nous. N'hésitez pas à nous envoyer votre demande par e-mail à servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 58

Quels sont les prix des repas ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de prix pour les repas car le restaurant est fermé.

Question 59

Y a-t-il des offres spéciales pour les clients séjournant à l'hôtel Bergsonne Allgäu ?

Accepted Answer

Nous offrons à tous nos clients une atmosphère chaleureuse, des boissons chaudes et froides ainsi que des snacks de la Maxibar.

Question 60

À quelle fréquence le menu change-t-il ?

Accepted Answer

Le restaurant est fermé. Lio se fera un plaisir de vous recommander un restaurant dans les environs.

Question 61

Y a-t-il un menu végétarien ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de menu végétarien, car nous n'avons plus de restaurant. Lio se fera un plaisir de vous recommander un restaurant dans les environs.

Question 62

Quelle est la taille de la salle de sport ?

Accepted Answer

Malheureusement, notre hôtel Bergsonne Allgäu ne dispose pas de sa propre salle de sport. Si vous souhaitez être actif pendant votre séjour, vous pouvez utiliser les salles de sport des environs. Vous trouverez un aperçu ici : https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 63

Quel type d'équipement y a-t-il dans la salle de sport ?

Accepted Answer

Malheureusement, notre hôtel Bergsonne Allgäu ne dispose pas de sa propre salle de sport. Si vous souhaitez être actif pendant votre séjour, vous pouvez utiliser les salles de sport des environs. Vous trouverez un aperçu ici : https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 64

À quelle fréquence la salle de sport est-elle nettoyée ?

Accepted Answer

Malheureusement, notre hôtel Bergsonne Allgäu ne dispose pas de sa propre salle de sport. Si vous souhaitez être actif pendant votre séjour, vous pouvez utiliser les salles de sport des environs. Vous trouverez un aperçu ici : https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

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