Perguntas Frequentes | FAQ

Question 1

Estou em frente à entrada do hotel e quero ir para o meu quarto. Como entro?

Accepted Answer

Não precisa de descarregar nenhuma aplicação. No dia da chegada, receberá um e-mail de confirmação com o seu PIN-Code. Com este PIN-Code, poderá entrar no hotel, no seu quarto e em todas as áreas de acesso público.

Question 2

Preciso de descarregar uma aplicação para ficar hospedado convosco?

Accepted Answer

Utilizamos uma “Progressive Web App”. Receberá um link por SMS/e-mail que se abre como uma página web, mas oferece todas as funcionalidades de uma aplicação (abertura de portas, chat, fatura). Funciona imediatamente em qualquer smartphone.

Question 3

Posso pagar em dinheiro?

Accepted Answer

Para tornar os processos o mais simples possível para si (por exemplo, check-out automático, Honesty Bar), aceitamos apenas pagamentos digitais (cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Não podemos aceitar dinheiro no local.

Question 4

Quem é Lio, afinal? É uma pessoa ou um robô?

Accepted Answer

Lio é o coração do nosso conceito digital. Baseia-se em tecnologia avançada de IA para lhe poupar tempos de espera. Pode fazer reservas, dividir faturas e dar dicas. Mas não somos uma cidade fantasma: os nossos colaboradores humanos estão diariamente no hotel, cuidam do pequeno-almoço e estão rapidamente disponíveis para questões complexas ou emergências.

Question 5

Lio está sempre a ouvir no quarto? Quero privacidade.

Accepted Answer

A proteção de dados faz parte da nossa promessa de qualidade. Nos quartos não existem microfones permanentemente ativos (como Alexa/Siri). Lio comunica principalmente através do seu próprio smartphone ou do tablet, que deve operar ativamente. Todos os dados são processados em conformidade com o RGPD e anonimizados após a sua partida (exceto os dados de faturação legais).

Question 6

Peguei uma bebida e um snack na Maxibar. Onde devo pagar? Não há nenhum empregado aqui.

Accepted Answer

Vivemos o princípio do companheiro de viagem. O nosso Honesty Bar está aberto 24/7. Você pega o que quiser.

Digitalize o QR-Code na Maxibar e insira o número do seu quarto e o seu nome. Em seguida, terá a opção de indicar os produtos retirados e poderá pagar com o seu telemóvel. Muito simples.

Question 7

Como posso chegar ao Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

O Hotel Bergsonne Allgäu é facilmente acessível através de uma combinação de avião, comboio, carro ou a pé. Por favor, note que os transportes públicos são limitados. Para informações detalhadas sobre como chegar, estamos sempre à sua disposição. Pode ver a sua rota de carro diretamente em https://maps.app.goo.gl/nhftw9t26gucaMma8.

Question 8

Existe um transfer para o aeroporto ou estação de comboios?

Accepted Answer

Sim, oferecemos um serviço de recolha e entrega na estação de comboios de Sonthofen. Para a sua chegada ou partida, pode reservar este serviço connosco. Por favor, contacte-nos por e-mail para servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 9

Qual a distância do Hotel Bergsonne Allgäu até à estação de comboios?

Accepted Answer

A estação de comboios de Sonthofen fica a apenas 3,5 km do nosso hotel. O nosso serviço de transfer leva-o confortavelmente diretamente até nós. Por favor, contacte-nos por e-mail para servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 10

Posso fazer o check-in mais cedo?

Accepted Answer

A chegada é possível a partir das 15:00. Se desejar chegar mais cedo ou mais tarde, por favor, contacte-nos atempadamente antes da sua chegada por e-mail para servus@bergsonne-allgaeu.de. Existe a possibilidade de solicitar um Early-CheckIn no momento da reserva.

Question 11

Como posso confirmar o meu horário de check-in?

Accepted Answer

Se tiver um código de acesso válido, pode fazer o check-in de forma autónoma a partir das 15:00.

Question 12

Até que horas devo fazer o check-out?

Accepted Answer

Para que tenhamos tempo suficiente para preparar os quartos na perfeição para os hóspedes seguintes, pedimos que nos disponibilize os quartos até às 10:30 do dia de partida. Se desejar partir mais tarde e utilizar o quarto depois das 10:30, por favor, contacte-nos por e-mail para servus@bergsonne-allgaeu.de com antecedência antes da sua chegada. Por favor, note que não poderá entrar no quarto depois das 10:30, pois terá sido automaticamente feito o check-out.

Question 13

Existe um Late-Checkout?

Accepted Answer

Se desejar partir mais tarde do que as 10:00 e ainda utilizar o quarto, por favor, contacte-nos por e-mail para servus@bergsonne-allgaeu.de com antecedência antes da sua chegada. Pode adicionar um check-out tardio já no momento da reserva.

Question 14

Posso deixar a minha bagagem no Hotel Bergsonne Allgäu antes do check-in?

Accepted Answer

O acesso ao quarto só é possível a partir das 15:00.

Question 15

Como posso reservar um upgrade do meu quarto?

Accepted Answer

Temos o prazer de lhe oferecer um upgrade de quarto mediante pedido e sujeito a disponibilidade. Basta contactar-nos para mais informações através de servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 16

Como posso fazer um cancelamento?

Accepted Answer

Um cancelamento é possível a qualquer momento. No entanto, por favor, observe as nossas condições de cancelamento.

Question 17

Como funciona o pagamento?

Accepted Answer

O pagamento do seu quarto é feito no momento da reserva, antes da chegada, com os métodos de pagamento habituais: transferência bancária, cartão de débito, Master ou VISA, etc. Não é possível o pagamento em dinheiro.

Question 18

Como posso alterar uma reserva?

Accepted Answer

Para alterações na sua reserva antes da sua chegada, seja o período ou o número de pessoas, por favor, envie-nos um breve e-mail para servus@bergsonne-allgäu.de. Cuidaremos da sua solicitação imediatamente.

Question 19

Como posso reservar um quarto?

Accepted Answer

Pode fazer reservas de quartos comodamente diretamente em https://bergsonne-allgaeu.de. Lá, pode solicitar individualmente ajudas de enfermagem, como camas de enfermagem, cadeiras de rodas, etc. Entraremos em contacto consigo imediatamente e faremos uma oferta individual.

Question 20

Quantos quartos estão disponíveis?

Accepted Answer

O nosso hotel Bergsonne Allgäu oferece 16 quartos, incluindo quartos familiares, duplos e individuais. 11 destes quartos são acessíveis.

Question 21

Existem ofertas especiais?

Accepted Answer

Mediante solicitação, oferecemos serviços privados como fisioterapia, massagens, podologia, acompanhamento de luto, etc.

Question 22

Posso reservar um quarto com vista?

Accepted Answer

Quartos com vista, os Alpin Panorama Zimmer, podem ser reservados dependendo da disponibilidade. Por favor, indique este desejo na sua reserva para que possamos considerá-lo.

Question 23

Quais são as taxas de cancelamento?

Accepted Answer

Cancelamento gratuito até 7 dias antes da chegada, caso contrário 50% do 6º dia até a chegada, em caso de não comparência 90%.

Question 24

Existem tarifas especiais para viajantes de negócios?

Accepted Answer

Não existem tarifas especiais para viajantes de negócios. Dependendo do volume e da periodicidade de uma reserva, podem ser oferecidas tarifas especiais individuais. Por favor, contacte-nos.

Question 25

Como posso reservar um quarto para um grupo?

Accepted Answer

Uma reserva de grupo pode ser feita pelo responsável do grupo. Para informações detalhadas, estamos à sua disposição.

Question 26

Quais métodos de pagamento são aceites?

Accepted Answer

Aceitamos pagamento antecipado/transferência bancária, pagamento com cartão e pagamentos móveis. O pagamento em dinheiro não é possível.

Question 27

Posso reservar um berço ou uma cama extra?

Accepted Answer

Sim, a reserva de um berço ou cama extra é possível a qualquer momento, dependendo do tamanho do quarto e da disponibilidade. Por favor, reserve o berço juntamente com a sua reserva.

Question 28

Existem ofertas especiais para estadias de longa duração?

Accepted Answer

Atualmente, oferecemos uma estadia de longa duração a partir de 30 dias.

Question 29

Como posso usar o Wi-Fi?

Accepted Answer

Pode utilizar o nosso Wi-Fi gratuito em toda a propriedade e nas áreas exteriores públicas sem restrições. Os dados de acesso estão disponíveis através de um código QR no seu livro de cume, no website e nos televisores de informação.

Question 30

Existe um ginásio ou uma piscina?

Accepted Answer

A nossa pousada de montanha não dispõe de ginásio ou piscina. No entanto, oferecemos inúmeras oportunidades para atividades ao ar livre na área circundante, que lhe proporcionam movimento e relaxamento na natureza. Uma seleção de ginásios na área pode ser encontrada aqui: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D. Recomendamos o ginásio Mannis.

Question 31

Há um SPA ou sauna?

Accepted Answer

Sim, temos uma sauna que pode ser utilizada diariamente mediante agendamento prévio. Permita-se um momento de pausa e relaxe na nossa acolhedora área de sauna.

Question 32

Como posso pedir um táxi?

Accepted Answer

Vários serviços de táxi locais estão disponíveis. Teremos todo o gosto em ajudá-lo na receção a pedir um táxi. As empresas de táxi na área podem ser encontradas aqui: https://www.google.de/maps/search/taxi+in+der+n%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.526766,10.2750337,13.27z?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 33

Posso pedir serviço de quarto?

Accepted Answer

O nosso Berggasthof não oferece serviço de quarto. No entanto, convidamo-lo cordialmente a utilizar as nossas acolhedoras áreas comuns e o restaurante.

Question 34

Com que frequência o quarto é limpo?

Accepted Answer

A limpeza dos quartos é feita diariamente para garantir uma estadia agradável e confortável.

Question 35

Como posso pedir o pequeno-almoço?

Accepted Answer

O pequeno-almoço está incluído em todas as reservas de quarto.

Question 36

Há serviço de lavandaria?

Accepted Answer

Sim, mediante pedido, tratamos da sua roupa. Basta falar connosco se desejar utilizar este serviço.

Question 37

Como posso obter uma chave adicional?

Accepted Answer

Receberá um PIN-Code por quarto ou hóspede. Não há necessidade de uma chave adicional, pois esta é eletrónica.

Question 38

Como funciona o ar condicionado?

Accepted Answer

A nossa casa não dispõe de ar condicionado. No entanto, o ar fresco da montanha proporciona um arrefecimento natural, especialmente à noite.

Question 39

Há serviço de concierge?

Accepted Answer

Não oferecemos serviço de concierge. Oferecemos um serviço especial com o Lio, o nosso assistente. Ele está treinado para responder a todas as suas perguntas. Isto pode ser feito no site ou com o seu telemóvel.

Question 40

Como posso obter uma fatura?

Accepted Answer

Ao pagar o quarto do hotel, receberá diretamente uma fatura de adiantamento e, no dia da sua partida, uma fatura final.

Question 41

Posso deixar uma avaliação?

Accepted Answer

Sim, você pode deixar uma avaliação através de vários portais de reserva. Ficamos felizes se você compartilhar suas experiências, especialmente no Google, para ajudar outros hóspedes em sua decisão. Aqui você pode escrever sua avaliação diretamente no Google: https://www.google.de/maps/place/Berggasthof+Sonne/@47.4979722,10.3092591,17z/data=!4m11!3m10!1s0x479c8455e799b7c7:0x2c7d77ce629ae8b4!5m2!4m1!1i2!8m2!3d47.4979723!4d10.31413!9m1!1b1!16s%2Fg%2F1v3km15f?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 42

Como posso compartilhar minha experiência?

Accepted Answer

Você pode compartilhar suas experiências conosco e com outros hóspedes por e-mail para servus@bergsonne-allgaeu.de, através de nossas redes sociais como Instagram https://www.instagram.com/sonneimberg/ e Facebook https://www.facebook.com/BerggasthofSonneImberg/?locale=de_DE ou através de portais de avaliação comuns. Se desejar deixar uma avaliação ou comentário individual e pessoal, nosso livro de visitas está disponível na área do café da manhã ou no lounge.

Question 43

Existem ofertas especiais para hóspedes recorrentes?

Accepted Answer

Sim, oferecemos vários descontos e serviços especiais para nossos hóspedes fiéis. Por favor, fale conosco sobre isso em sua próxima estadia!

Question 44

Como posso entrar em contato com o Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Você pode nos contatar diretamente por e-mail em servus@bergsonne-allgaeu.de ou através das opções de contato em nosso site. Estamos à sua disposição.

Question 45

Posso recuperar itens que esqueci no quarto?

Accepted Answer

Com certeza. Se você esqueceu algo, faremos o possível para encontrar o item e teremos prazer em enviá-lo para você.

Question 46

Por quanto tempo meus dados pessoais são armazenados?

Accepted Answer

Seus dados pessoais são armazenados com segurança de acordo com os regulamentos de proteção de dados (DSGVO) e mantidos apenas pelo tempo necessário. A política de privacidade completa pode ser encontrada aqui: https://bergsonne-allgaeu.de/datenschutzsonne.de/impressum/#datenschutz

Question 47

Como funciona o processo de check-out?

Accepted Answer

O check-out é possível a qualquer momento. Por favor, lembre-se de que seu quarto não estará mais acessível após o check-out.

Question 48

Posso solicitar um check-out tardio?

Accepted Answer

O check-out tardio é possível mediante acordo individual. Por favor, entre em contato conosco com antecedência se desejar uma partida posterior. Um check-out tardio pode ser solicitado já no momento da reserva.

Question 49

Posso recomendar o Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Sim, ficamos felizes com cada recomendação! Você pode nos recomendar a qualquer momento através de vários portais de avaliação. Ficamos especialmente felizes com sua avaliação no Google.

Question 50

Qual o horário de funcionamento do restaurante?

Accepted Answer

O Bergsonne Allgäu não possui restaurante. Se desejar, Lio pode recomendar um restaurante em nossa região.

Question 51

Qual o horário do café da manhã?

Accepted Answer

O café da manhã é servido das 7:00 às 11:00.

Question 52

Existe um código de vestimenta para o restaurante?

Accepted Answer

Queremos que se sinta confortável conosco. Não há um código de vestimenta formal, mas pedimos roupas adequadas, por exemplo, sem chinelos de praia ou descalço.

Question 53

Hóspedes de fora do Hotel Bergsonne Allgäu podem visitar o restaurante?

Accepted Answer

Atualmente, atendemos exclusivamente nossos hóspedes internos no café da manhã. Agradecemos a sua compreensão.

Question 54

Existe um menu infantil?

Accepted Answer

Como não operamos mais um restaurante, infelizmente não há mais um menu infantil.

Question 55

Como funciona o pedido no restaurante?

Accepted Answer

O Bergsonne Allgäu não possui restaurante. Se desejar, Lio pode recomendar um restaurante em nossa região.

Question 56

Necessidades dietéticas especiais são consideradas?

Accepted Answer

O restaurante não está adaptado a necessidades dietéticas especiais. Componentes vegetarianos ou veganos podem ser encontrados em nossa mesa de café da manhã "Morgensonne".

Question 57

Posso reservar mesas para ocasiões especiais?

Accepted Answer

Claro! Seja para aniversários, jubileus ou festas de empresa – teremos todo o gosto em ajudá-lo a celebrar a sua ocasião especial connosco. Envie-nos o seu pedido por e-mail para servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 58

Quais são os preços das refeições?

Accepted Answer

Não há preços para as refeições, pois o restaurante está fechado.

Question 59

Existem ofertas especiais para hóspedes que pernoitam no Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Oferecemos a todos os nossos hóspedes um ambiente acolhedor, bebidas quentes e frias e snacks da Maxibar.

Question 60

Com que frequência o menu muda?

Accepted Answer

O restaurante está fechado. Lio terá todo o gosto em recomendar um restaurante nas proximidades.

Question 61

Existe um menu vegetariano?

Accepted Answer

Não há um menu vegetariano, pois não temos mais um restaurante. Lio terá prazer em recomendar um restaurante nas proximidades.

Question 62

Qual o tamanho da sala de fitness?

Accepted Answer

Infelizmente, o nosso Hotel Bergsonne Allgäu não dispõe de uma sala de fitness própria. Se desejar manter-se ativo durante a sua estadia, pode utilizar os ginásios da região. Uma visão geral pode ser encontrada aqui: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 63

Que tipo de equipamentos existem na sala de fitness?

Accepted Answer

Infelizmente, o nosso Hotel Bergsonne Allgäu não dispõe de uma sala de fitness própria. Se desejar manter-se ativo durante a sua estadia, pode utilizar os ginásios da região. Uma visão geral pode ser encontrada aqui: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 64

Com que frequência a sala de fitness é limpa?

Accepted Answer

Infelizmente, o nosso Hotel Bergsonne Allgäu não dispõe de uma sala de fitness própria. Se desejar manter-se ativo durante a sua estadia, pode utilizar os ginásios da região. Uma visão geral pode ser encontrada aqui: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

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