Você é um “dinossauro”?
Você é um “dinossauro”?
Sobre a evolução digital, o desejo pela chave e por que a honestidade às vezes é o melhor serviço.
Você se lembra da sensação de se aproximar de uma pesada recepção de madeira? Um sorriso amigável, uma chave de verdade em um chaveiro robusto e a frase: “Que bom que você está aqui, vou te mostrar seu quarto.”
Nós amamos essa nostalgia. Mas o mundo hoteleiro está mudando rapidamente. Aqui em nossa casa, estamos trilhando novos caminhos digitais: check-in via smartphone, guia digital para hóspedes, fechaduras inteligentes e comunicação via navegador. Para alguns, isso é pura liberdade – para outros, é puro terror.
Você também se considera um “dinossauro” quando o assunto é digitalização? E isso não é de forma alguma uma ofensa! Hoje existem grupos de hóspedes que não se adaptam ao conceito puramente digital – ou simplesmente não querem se adaptar, porque buscam uma pausa da tela nas férias.
O problema? Agências de viagens online (OTAs) como Booking.com ou Expedia só fornecem textos padronizados e sem vida na reserva. O fato de sermos um hotel moderno e focado no digital muitas vezes se perde nas letras miúdas.
É por isso que aqui no Bergecho falamos abertamente. Se você perceber que o progresso digital está estragando seu humor nas férias, temos algumas dicas de comportamento bem pragmáticas para você.
3 dicas de sobrevivência para “céticos digitais” em nossa casa
1. O “pré-check” (O passo mais importante)
Ao receber sua confirmação de reserva, ignore por um momento o texto padrão do portal de reservas. Vá diretamente ao nosso site ou ao e-mail que você recebeu pessoalmente de nós. É melhor baixar os aplicativos ou códigos QR necessários em casa, no seu Wi-Fi familiar. Quem pratica relaxado no sofá não terá suores frios na porta do quarto do hotel.
2. Supere-se (Perguntar ajuda!)
Só porque nosso conceito é digital, não somos robôs. Se o smartphone falhar ou você não souber o que fazer: fale conosco ou use nossa linha de suporte. Não mordemos – teremos prazer em mostrar como funciona. Às vezes, basta um pequeno empurrão, e a porta digital se abre como por magia.
3. Respire fundo
Um check-in digital não é um teste de inteligência. Se não funcionar na primeira vez, geralmente é devido a uma conexão de internet ruim ou um pequeno problema no sistema. Mantenha a calma. As férias começam agora – mesmo que o smartphone precise de duas tentativas.
A opção mais honesta: Talvez outro hotel seja mais adequado para você?
Precisamos e queremos ser honestos com você: nosso conceito é digital e assim permanecerá. Reduzimos conscientemente os processos clássicos para oferecer a você a máxima independência.
No entanto, se a simples ideia de formulários online, chaves digitais e a falta de uma recepção 24 horas lhe causa dores de cabeça, tudo bem. As férias devem ser um descanso, não um fator de estresse.
Nossa recomendação mais honesta: Se você precisa do serviço pessoal e analógico, da conversa na recepção e da chave de metal clássica para o seu bem-estar, um hotel tradicionalmente administrado é provavelmente a melhor escolha para você.
Não beneficia nem a você nem a nós se você tiver que “lutar” durante sua estadia. Existem casas fantásticas na região que celebram exatamente esse serviço clássico. Na próxima reserva, procure especificamente por termos como “recepção 24 horas” ou “check-in clássico” nos portais.
Conclusão: Cada um é diferente
A evolução digital não para nos hotéis. Amamos nosso novo conceito e sabemos quanta liberdade ele oferece. Mas também sabemos que não se pode transformar dinossauros em fãs de tecnologia da noite para o dia.
Não importa se você se aventura no salto digital conosco ou opta pelo conforto analógico: o importante é que você aproveite seu tempo nas montanhas!
