Domande Frequenti | FAQ

Question 1

Sono davanti all'ingresso dell'hotel e voglio andare in camera mia. Come entro?

Accepted Answer

Non è necessario scaricare alcuna app. Il giorno dell'arrivo riceverai un'e-mail di conferma con il tuo PIN-Code. Con questo PIN-Code potrai accedere all'hotel, alla tua camera e a tutte le aree pubbliche.

Question 2

Devo scaricare un'app per soggiornare da voi?

Accepted Answer

Utilizziamo una "Progressive Web App". Riceverai un link via SMS/e-mail che si aprirà come una pagina web, ma offrirà tutte le funzioni di un'app (apertura porte, chat, fattura). Funziona immediatamente su qualsiasi smartphone.

Question 3

Posso pagare in contanti?

Accepted Answer

Per rendere i processi il più fluidi possibile per te (ad esempio, check-out automatico, Honesty Bar), accettiamo solo pagamenti digitali (carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Non possiamo accettare contanti in loco.

Question 4

Chi è Lio? È una persona o un robot?

Accepted Answer

Lio è il cuore del nostro concetto digitale. Si basa su una tecnologia AI avanzata per farti risparmiare tempi di attesa. Può effettuare prenotazioni, dividere conti e dare consigli. Ma non siamo una città fantasma: le nostre persone reali sono presenti in hotel ogni giorno, si occupano della colazione e sono rapidamente disponibili per questioni complesse o emergenze.

Question 5

Lio ascolta sempre in camera? Voglio la mia privacy.

Accepted Answer

La protezione dei dati fa parte della nostra promessa di qualità. Nelle camere non ci sono microfoni attivi in modo permanente (come con Alexa/Siri). Lio comunica principalmente tramite il tuo smartphone o il tablet, che devi azionare attivamente. Tutti i dati vengono elaborati in conformità al GDPR e, dopo la tua partenza (ad eccezione dei dati di fatturazione legali), vengono anonimizzati.

Question 6

Ho preso una bevanda e uno snack dalla Maxibar. Dove devo pagare? Non c'è un cameriere qui.

Accepted Answer

Viviamo il principio del compagno di viaggio. Il nostro Honesty Bar è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Prendi quello che vuoi.

Scansiona il QR-Code alla Maxibar e inserisci il numero della tua camera e il tuo nome. Successivamente, avrai la possibilità di indicare i prodotti prelevati e potrai pagare con il tuo cellulare. Molto semplice.

Question 7

Come posso raggiungere l'Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

L'Hotel Bergsonne Allgäu è facilmente raggiungibile con una combinazione di aereo, treno, auto o a piedi. Si prega di notare che i mezzi pubblici sono disponibili solo in misura limitata. Per informazioni dettagliate sull'arrivo, siamo a vostra disposizione in qualsiasi momento. Potete anche visualizzare il vostro percorso in auto direttamente su https://maps.app.goo.gl/nhftw9t26gucaMma8.

Question 8

C'è un servizio navetta per l'aeroporto o la stazione ferroviaria?

Accepted Answer

Sì, offriamo un servizio di prelievo e riconsegna alla stazione di Sonthofen. Per il vostro arrivo o partenza, potete prenotare questo servizio con noi. Non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 9

Quanto dista l'Hotel Bergsonne Allgäu dalla stazione ferroviaria?

Accepted Answer

La stazione di Sonthofen dista solo 3,5 km dal nostro hotel. Il nostro servizio di trasferimento vi porterà comodamente direttamente da noi. Non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 10

Posso fare il check-in in anticipo?

Accepted Answer

L'arrivo è possibile a partire dalle ore 15:00. Se desiderate arrivare prima o dopo, vi preghiamo di contattarci in anticipo via e-mail all'indirizzo servus@bergsonne-allgaeu.de. È possibile richiedere un Early Check-In al momento della prenotazione.

Question 11

Come posso confermare l'orario del mio check-in?

Accepted Answer

Se disponete di un codice di accesso valido, potete effettuare il check-in autonomamente a partire dalle ore 15:00.

Question 12

Entro quando devo effettuare il check-out?

Accepted Answer

Affinché abbiamo tempo sufficiente per preparare perfettamente le camere per gli ospiti successivi, vi preghiamo di liberare le camere entro e non oltre le ore 10:30 del giorno di partenza. Se desiderate partire più tardi e utilizzare la camera dopo le 10:30, vi preghiamo di contattarci in anticipo via e-mail all'indirizzo servus@bergsonne-allgaeu.de. Si prega di notare che non sarà più possibile accedere alla camera dopo le 10:30, in quanto il check-out sarà stato effettuato automaticamente.

Question 13

È disponibile un late check-out?

Accepted Answer

Se desiderate partire più tardi delle ore 10:00 e utilizzare ancora la camera, vi preghiamo di contattarci in anticipo via e-mail all'indirizzo servus@bergsonne-allgaeu.de. È possibile aggiungere un check-out posticipato già al momento della prenotazione.

Question 14

Posso lasciare i miei bagagli presso l'Hotel Bergsonne Allgäu prima del check-in?

Accepted Answer

L'accesso alla camera è generalmente possibile solo a partire dalle ore 15:00.

Question 15

Come posso prenotare un upgrade della mia camera?

Accepted Answer

Siamo lieti di offrirvi un upgrade della camera su richiesta e in base alla disponibilità. Contattateci per maggiori informazioni all'indirizzo servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 16

Come posso effettuare una cancellazione?

Accepted Answer

Una cancellazione è possibile in qualsiasi momento. Si prega di prendere visione delle nostre condizioni di cancellazione.

Question 17

Come funziona il pagamento?

Accepted Answer

Il pagamento della vostra camera avviene al momento della prenotazione prima dell'arrivo con i metodi di pagamento usuali: bonifico bancario, carta EC, Master o VISA, ecc. Non è possibile il pagamento in contanti.

Question 18

Come posso modificare una prenotazione?

Accepted Answer

Per modifiche alla vostra prenotazione prima dell'arrivo, sia per il periodo che per il numero di persone, vi preghiamo di inviarci una breve e-mail a servus@bergsonne-allgäu.de. Ci occuperemo immediatamente della vostra richiesta.

Question 19

Come posso prenotare una camera?

Accepted Answer

Potete prenotare comodamente le camere direttamente su https://bergsonne-allgaeu.de. Lì potete richiedere individualmente ausili come letti per l'assistenza, sedie a rotelle, ecc. Vi contatteremo immediatamente e vi faremo un'offerta personalizzata.

Question 20

Quante camere sono disponibili?

Accepted Answer

Il nostro Hotel Bergsonne Allgäu offre 16 camere, tra cui camere familiari, doppie e singole. 11 di queste camere sono accessibili ai disabili.

Question 21

Ci sono offerte speciali?

Accepted Answer

Su richiesta offriamo servizi privati come fisioterapia, massaggi, pedicure, accompagnamento al lutto, ecc.

Question 22

Posso prenotare una camera con vista?

Accepted Answer

Le camere con vista, le camere Alpin Panorama, sono prenotabili in base alla disponibilità. Si prega di indicare questo desiderio al momento della prenotazione, in modo che possiamo tenerne conto.

Question 23

Quali sono le spese di cancellazione?

Accepted Answer

Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima dell'arrivo, altrimenti 50% dal 6° giorno fino all'arrivo, in caso di mancato arrivo 90%.

Question 24

Ci sono tariffe speciali per i viaggiatori d'affari?

Accepted Answer

Non ci sono tariffe speciali per i viaggiatori d'affari. A seconda dell'entità e della periodicità di una prenotazione, possono essere offerte tariffe speciali individuali. Non esitate a contattarci.

Question 25

Come posso prenotare una camera per un gruppo?

Accepted Answer

Una prenotazione di gruppo può essere effettuata dal responsabile del gruppo. Per informazioni dettagliate siamo a vostra completa disposizione.

Question 26

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Accettiamo pagamento anticipato/bonifico bancario, pagamenti con carta e Mobile Payments. Il pagamento in contanti non è generalmente possibile.

Question 27

Posso prenotare una culla o un letto aggiuntivo?

Accepted Answer

Sì, la prenotazione di una culla o di un letto aggiuntivo è sempre possibile, a seconda delle dimensioni della camera e della disponibilità. Si prega di prenotare la culla contestualmente alla vostra prenotazione.

Question 28

Ci sono offerte speciali per soggiorni a lungo termine?

Accepted Answer

Attualmente offriamo un soggiorno a lungo termine a partire da 30 giorni.

Question 29

Come posso utilizzare il Wi-Fi?

Accepted Answer

Potete utilizzare il nostro Wi-Fi gratuito senza restrizioni in tutta la struttura e nelle aree esterne pubbliche. I dati di accesso sono disponibili tramite un QR-Code nel vostro Gipfelbuch, sul sito web e sui televisori informativi.

Question 30

C'è una palestra o una piscina?

Accepted Answer

Il nostro Berggasthof non dispone di palestra o piscina. Offriamo tuttavia numerose opportunità per attività all'aperto nei dintorni, che vi offrono movimento e relax nella natura. Una selezione di palestre nelle vicinanze è disponibile qui: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D. Consigliamo la palestra di Manni.

Question 31

C'è una SPA o una sauna?

Accepted Answer

Sì, abbiamo una sauna che potete utilizzare quotidianamente previa prenotazione. Concedetevi una pausa e rilassatevi nella nostra accogliente area sauna.

Question 32

Come posso ordinare un taxi?

Accepted Answer

Sono disponibili diversi servizi taxi locali. Saremo lieti di aiutarvi alla reception per ordinare un taxi. Potete trovare le compagnie di taxi della zona qui: https://www.google.de/maps/search/taxi+in+der+n%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.526766,10.2750337,13.27z?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 33

Posso ordinare il servizio in camera?

Accepted Answer

Il nostro Berggasthof non offre il servizio in camera. Vi invitiamo tuttavia a utilizzare le nostre accoglienti aree comuni e il ristorante.

Question 34

Quanto spesso viene pulita la camera?

Accepted Answer

La pulizia delle camere viene effettuata quotidianamente per garantirvi un soggiorno piacevole e confortevole.

Question 35

Come posso ordinare la colazione?

Accepted Answer

La colazione è inclusa in ogni prenotazione di camera.

Question 36

C'è un servizio lavanderia?

Accepted Answer

Sì, su richiesta ci occupiamo della vostra biancheria. Non esitate a contattarci se desiderate usufruire di questo servizio.

Question 37

Come posso ottenere una chiave aggiuntiva?

Accepted Answer

Per ogni camera o ospite riceverete un PIN-Code. Non è necessaria una chiave aggiuntiva, poiché è elettronica.

Question 38

Come funziona l'aria condizionata?

Accepted Answer

La nostra struttura non dispone di aria condizionata. L'aria fresca di montagna, tuttavia, garantisce un raffreddamento naturale, soprattutto nelle ore serali.

Question 39

C'è un servizio concierge?

Accepted Answer

Non offriamo un servizio concierge. Offriamo un servizio speciale con Lio, il nostro assistente. È addestrato a rispondere a tutte le vostre domande. Questo sul sito web o con il vostro cellulare.

Question 40

Come posso ricevere una fattura?

Accepted Answer

Al momento del pagamento della camera d'albergo riceverete direttamente una fattura di acconto e il giorno della vostra partenza una fattura finale.

Question 41

Posso lasciare una recensione?

Accepted Answer

Sì, è possibile lasciare una recensione tramite diversi portali di prenotazione. Ci farebbe piacere se condivideste le vostre esperienze in particolare su Google, per aiutare altri ospiti nella loro decisione. Qui potete scrivere direttamente la vostra recensione su Google: https://www.google.de/maps/place/Berggasthof+Sonne/@47.4979722,10.3092591,17z/data=!4m11!3m10!1s0x479c8455e799b7c7:0x2c7d77ce629ae8b4!5m2!4m1!1i2!8m2!3d47.4979723!4d10.31413!9m1!1b1!16s%2Fg%2F1v3km15f?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 42

Come posso condividere la mia esperienza?

Accepted Answer

Potete condividere le vostre esperienze via e-mail a servus@bergsonne-allgaeu.de, tramite i nostri social media come Instagram https://www.instagram.com/sonneimberg/ e Facebook https://www.facebook.com/BerggasthofSonneImberg/?locale=de_DE o tramite i comuni portali di recensioni con noi e altri ospiti. Se desiderate lasciare una recensione o un commento individuale e personale, il nostro libro degli ospiti è a vostra disposizione nella sala colazioni o nella lounge.

Question 43

Ci sono offerte speciali per gli ospiti abituali?

Accepted Answer

Sì, offriamo vari sconti e servizi speciali per i nostri ospiti fedeli. Non esitate a chiederci informazioni al vostro prossimo soggiorno!

Question 44

Come posso contattare l'Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Potete contattarci direttamente via e-mail all'indirizzo servus@bergsonne-allgaeu.de o tramite le opzioni di contatto sul nostro sito web. Siamo a vostra completa disposizione.

Question 45

Posso recuperare oggetti dimenticati in camera?

Accepted Answer

Certamente. Se avete dimenticato qualcosa, faremo del nostro meglio per trovarlo e saremo lieti di spedirvelo.

Question 46

Per quanto tempo vengono conservati i miei dati personali?

Accepted Answer

I vostri dati personali vengono conservati in modo sicuro in conformità con le normative sulla protezione dei dati (GDPR) e solo per il tempo necessario. L'informativa completa sulla privacy è disponibile qui: https://bergsonne-allgaeu.de/datenschutzsonne.de/impressum/#datenschutz

Question 47

Come funziona la procedura di check-out?

Accepted Answer

Il check-out è possibile in qualsiasi momento. Si prega di notare che la vostra camera non sarà più accessibile dopo il check-out.

Question 48

Posso richiedere un check-out posticipato?

Accepted Answer

Un late check-out è possibile previo accordo individuale. Vi preghiamo di contattarci in anticipo se desiderate una partenza posticipata. Un check-out posticipato può essere richiesto già al momento della prenotazione.

Question 49

Posso consigliare l'Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Sì, siamo lieti di ogni raccomandazione! Potete consigliarci in qualsiasi momento tramite vari portali di recensioni. Siamo particolarmente felici della vostra recensione su Google.

Question 50

Quanto tempo è aperto il ristorante?

Accepted Answer

Il Bergsonne Allgäu non ha un ristorante. Su richiesta, Lio consiglia un ristorante della nostra zona.

Question 51

A che ora viene servita la colazione?

Accepted Answer

La colazione è disponibile dalle 7:00 alle 11:00.

Question 52

C'è un codice di abbigliamento per il ristorante?

Accepted Answer

Vogliamo che vi sentiate a vostro agio con noi. Non c'è un codice di abbigliamento formale, ma chiediamo un abbigliamento adeguato, ad esempio, niente sandali da bagno o a piedi nudi.

Question 53

Gli ospiti esterni all'Hotel Bergsonne Allgäu possono visitare il ristorante?

Accepted Answer

Attualmente serviamo esclusivamente i nostri ospiti interni per la colazione. Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Question 54

C'è un menù per bambini?

Accepted Answer

Dato che non gestiamo più un ristorante, purtroppo non c'è più un menù per bambini.

Question 55

Come funziona l'ordinazione al ristorante?

Accepted Answer

Il Bergsonne Allgäu non ha un ristorante. Su richiesta, Lio consiglia un ristorante della nostra zona.

Question 56

Vengono prese in considerazione esigenze alimentari particolari?

Accepted Answer

Il ristorante non è attrezzato per esigenze alimentari particolari. Componenti vegetariani o vegani sono disponibili sul nostro tavolo della colazione "Morgensonne".

Question 57

Posso prenotare tavoli per occasioni speciali?

Accepted Answer

Certo! Che si tratti di compleanni, anniversari o feste aziendali, saremo lieti di aiutarvi a celebrare la vostra occasione speciale da noi. Inviateci la vostra richiesta via e-mail a servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 58

Quali sono i prezzi dei pasti?

Accepted Answer

Non ci sono prezzi per i pasti, poiché il ristorante è chiuso.

Question 59

Ci sono offerte speciali per gli ospiti che soggiornano all'Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Offriamo a tutti i nostri ospiti un'atmosfera accogliente, bevande calde e fredde e snack dalla Maxibar.

Question 60

Con quale frequenza cambia il menu?

Accepted Answer

Il ristorante è chiuso. Lio sarà lieto di consigliare un ristorante nelle vicinanze.

Question 61

C'è un menù vegetariano?

Accepted Answer

Non abbiamo più un menù vegetariano, poiché non disponiamo più di un ristorante. Lio sarà lieto di consigliarvi un ristorante nelle vicinanze.

Question 62

Quanto è grande la sala fitness?

Accepted Answer

Purtroppo il nostro Hotel Bergsonne Allgäu non dispone di una propria sala fitness. Se desiderate mantenervi attivi durante il vostro soggiorno, potete utilizzare le palestre della zona. Una panoramica è disponibile qui: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 63

Che tipo di attrezzature ci sono nella sala fitness?

Accepted Answer

Purtroppo il nostro Hotel Bergsonne Allgäu non dispone di una propria sala fitness. Se desiderate mantenervi attivi durante il vostro soggiorno, potete utilizzare le palestre della zona. Una panoramica è disponibile qui: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 64

Quanto spesso viene pulita la sala fitness?

Accepted Answer

Purtroppo il nostro Hotel Bergsonne Allgäu non dispone di una propria sala fitness. Se desiderate mantenervi attivi durante il vostro soggiorno, potete utilizzare le palestre della zona. Una panoramica è disponibile qui: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

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