Preguntas Frecuentes | FAQ

Question 1

Estoy frente a la entrada del hotel y quiero ir a mi habitación. ¿Cómo entro?

Accepted Answer

No necesitas descargar ninguna aplicación. El día de tu llegada, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu PIN-Code. Con este PIN-Code podrás acceder al hotel, a tu habitación y a todas las áreas de acceso público.

Question 2

¿Tengo que descargar una aplicación para alojarme con ustedes?

Accepted Answer

Utilizamos una "Progressive Web App". Recibirás un enlace por SMS/correo electrónico que se abre como una página web, pero ofrece todas las funciones de una aplicación (apertura de puertas, chat, factura). Funciona de inmediato en cualquier smartphone.

Question 3

¿Puedo pagar en efectivo?

Accepted Answer

Para que los procesos sean lo más fluidos posible para ti (por ejemplo, check-out automático, Honesty Bar), solo aceptamos pagos digitales (tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal). No podemos aceptar efectivo en el establecimiento.

Question 4

¿Quién es Lio? ¿Es una persona o un robot?

Accepted Answer

Lio es el corazón de nuestro concepto digital. Se basa en tecnología avanzada de IA para ahorrarte tiempos de espera. Puede hacer reservas, dividir facturas y dar consejos. Pero no somos una ciudad fantasma: nuestro personal real está en el hotel todos los días, se encarga del desayuno y está rápidamente disponible para asuntos complejos o emergencias.

Question 5

¿Lio siempre escucha en la habitación? Quiero privacidad.

Accepted Answer

La protección de datos es parte de nuestra promesa de calidad. En las habitaciones no hay micrófonos permanentemente activos (como con Alexa/Siri). Lio se comunica principalmente a través de tu propio smartphone o la tablet, que debes operar activamente. Todos los datos se procesan de acuerdo con el RGPD y se anonimizan después de tu salida (excepto los datos de facturación legales).

Question 6

He tomado una bebida y un snack de la Maxibar. ¿Dónde tengo que pagar? Aquí no hay camarero.

Accepted Answer

Vivimos el principio de compañeros de viaje. Nuestro Honesty Bar está abierto 24/7. Tomas lo que quieras.

Escaneas el código QR en la Maxibar e introduces tu número de habitación y tu nombre. Luego tienes la opción de indicar los productos que has tomado y puedes pagar con tu móvil. Muy fácil.

Question 7

¿Cómo puedo llegar al Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Se puede llegar cómodamente al Hotel Bergsonne Allgäu combinando avión, tren, coche o a pie. Tenga en cuenta que el transporte público es limitado. Para obtener información detallada sobre cómo llegar, estamos a su disposición en cualquier momento. También puede ver su ruta en coche directamente en https://maps.app.goo.gl/nhftw9t26gucaMma8.

Question 8

¿Hay servicio de traslado al aeropuerto o a la estación de tren?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos un servicio de recogida y entrega en la estación de tren de Sonthofen. Para su llegada o salida, puede reservar este servicio con nosotros. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 9

¿A qué distancia está el Hotel Bergsonne Allgäu de la estación de tren?

Accepted Answer

La estación de tren de Sonthofen está a solo 3,5 km de nuestro hotel. Nuestro servicio de traslado le llevará cómodamente directamente a nosotros. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 10

¿Puedo hacer el check-in antes de tiempo?

Accepted Answer

La llegada es posible a partir de las 15:00 horas. Si desea llegar antes o después, no dude en ponerse en contacto con nosotros con antelación por correo electrónico en servus@bergsonne-allgaeu.de. Existe la posibilidad de solicitar un Early-CheckIn al hacer la reserva.

Question 11

¿Cómo puedo confirmar mi hora de check-in?

Accepted Answer

Si tiene un código de acceso válido, puede realizar el check-in de forma autónoma a partir de las 15:00 horas.

Question 12

¿A qué hora debo hacer el check-out?

Accepted Answer

Para que tengamos tiempo suficiente para preparar las habitaciones perfectamente para los siguientes huéspedes, le rogamos que desocupe las habitaciones el día de su salida a más tardar a las 10:30 horas. Si desea salir más tarde y utilizar la habitación después de las 10:30 horas, póngase en contacto con nosotros con antelación por correo electrónico a servus@bergsonne-allgaeu.de. Tenga en cuenta que no podrá acceder a la habitación después de las 10:30 horas, ya que se le habrá realizado el check-out automáticamente.

Question 13

¿Hay posibilidad de late check-out?

Accepted Answer

Si desea salir más tarde de las 10:00 horas y seguir utilizando la habitación, póngase en contacto con nosotros con antelación por correo electrónico a servus@bergsonne-allgaeu.de. Puede añadir un check-out tardío al hacer la reserva.

Question 14

¿Puedo dejar mi equipaje en el Hotel Bergsonne Allgäu antes del check-in?

Accepted Answer

El acceso a la habitación solo es posible a partir de las 15:00 horas.

Question 15

¿Cómo puedo reservar una mejora de mi habitación?

Accepted Answer

Nos complace ofrecerle una mejora de habitación bajo petición y según disponibilidad. Simplemente contáctenos para más información en servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 16

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Accepted Answer

La cancelación es posible en cualquier momento. Sin embargo, tenga en cuenta nuestras condiciones de cancelación.

Question 17

¿Cómo funciona el pago?

Accepted Answer

El pago de su habitación se realiza en el momento de la reserva, antes de la llegada, mediante los métodos de pago habituales: transferencia bancaria, tarjeta de débito, tarjeta Master o VISA, etc. No es posible el pago en efectivo.

Question 18

¿Cómo puedo modificar una reserva?

Accepted Answer

Para modificar su reserva antes de su llegada, ya sea el período o el número de personas, envíenos un breve correo electrónico a servus@bergsonne-allgäu.de. Nos ocuparemos de su solicitud de inmediato.

Question 19

¿Cómo puedo reservar una habitación?

Accepted Answer

Puede reservar habitaciones cómodamente directamente en https://bergsonne-allgaeu.de. Allí puede solicitar individualmente ayudas para el cuidado como camas de hospital, sillas de ruedas, etc. Nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le haremos una oferta individual.

Question 20

¿Cuántas habitaciones hay disponibles?

Accepted Answer

Nuestro Hotel Bergsonne Allgäu ofrece 16 habitaciones, incluyendo habitaciones familiares, dobles e individuales. 11 de estas habitaciones son accesibles para personas con movilidad reducida.

Question 21

¿Hay ofertas especiales?

Accepted Answer

Bajo petición, ofrecemos servicios privados como fisioterapia, masajes, pedicura, acompañamiento en el duelo, etc.

Question 22

¿Puedo reservar una habitación con vistas?

Accepted Answer

Las habitaciones con vistas, las habitaciones Alpin Panorama, se pueden reservar según disponibilidad. Por favor, indique este deseo al hacer su reserva para que podamos tenerlo en cuenta.

Question 23

¿Cuáles son las tasas de cancelación?

Accepted Answer

Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada, de lo contrario 50% desde el día 6 hasta la llegada, en caso de no presentarse 90%.

Question 24

¿Existen tarifas especiales para viajeros de negocios?

Accepted Answer

No existen tarifas especiales para viajeros de negocios. Dependiendo del volumen y la periodicidad de una reserva, se pueden ofrecer tarifas especiales individuales. No dude en consultarnos.

Question 25

¿Cómo puedo reservar una habitación para un grupo?

Accepted Answer

Una reserva de grupo puede ser realizada por el responsable del grupo. Para obtener información detallada, estamos a su disposición.

Question 26

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pago por adelantado/transferencia bancaria, pago con tarjeta y pagos móviles. El pago en efectivo no es posible en principio.

Question 27

¿Puedo reservar una cuna o una cama supletoria?

Accepted Answer

Sí, la reserva de una cuna o una cama supletoria es posible en cualquier momento, dependiendo del tamaño de la habitación y la disponibilidad. Por favor, reserve la cuna junto con su reserva.

Question 28

¿Hay ofertas especiales para estancias largas?

Accepted Answer

Actualmente ofrecemos estancias largas a partir de 30 días.

Question 29

¿Cómo puedo usar el Wi-Fi?

Accepted Answer

Puede utilizar nuestro Wi-Fi gratuito sin restricciones en todo el establecimiento y en las zonas exteriores públicas. Los datos de acceso los encontrará a través de un código QR en su Gipfelbuch, en la página web y en los televisores informativos.

Question 30

¿Hay gimnasio o piscina?

Accepted Answer

Nuestro Berggasthof no dispone de gimnasio ni piscina. Sin embargo, ofrecemos numerosas oportunidades para actividades al aire libre en los alrededores, que le proporcionarán ejercicio y relajación en la naturaleza. Puede encontrar una selección de gimnasios en los alrededores aquí: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D. Recomendamos el gimnasio de Manni.

Question 31

¿Hay SPA o sauna?

Accepted Answer

Sí, tenemos una sauna que puede utilizar a diario previa reserva. Tómese un descanso y relájese en nuestra acogedora zona de sauna.

Question 32

¿Cómo puedo pedir un taxi?

Accepted Answer

Hay varios servicios de taxi locales disponibles. Con gusto le ayudaremos en la recepción a pedir un taxi. Puede encontrar las empresas de taxi de la zona aquí: https://www.google.de/maps/search/taxi+in+der+n%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.526766,10.2750337,13.27z?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 33

¿Puedo pedir servicio de habitaciones?

Accepted Answer

Nuestro Berggasthof no ofrece servicio de habitaciones. Sin embargo, le invitamos cordialmente a utilizar nuestras acogedoras zonas comunes y el restaurante.

Question 34

¿Con qué frecuencia se limpia la habitación?

Accepted Answer

La limpieza de las habitaciones se realiza a diario para garantizarle una estancia agradable y confortable.

Question 35

¿Cómo puedo pedir el desayuno?

Accepted Answer

El desayuno está incluido en cada reserva de habitación.

Question 36

¿Hay servicio de lavandería?

Accepted Answer

Sí, si lo desea, nos encargamos de su ropa. Simplemente háganoslo saber si desea utilizar este servicio.

Question 37

¿Cómo puedo conseguir una llave adicional?

Accepted Answer

Por habitación o huésped, recibirá un PIN-Code. No es necesario un PIN-Code adicional, ya que es electrónico.

Question 38

¿Cómo funciona el aire acondicionado?

Accepted Answer

Nuestro establecimiento no dispone de aire acondicionado. Sin embargo, el aire fresco de la montaña proporciona un enfriamiento natural, especialmente por las noches.

Question 39

¿Hay servicio de conserjería?

Accepted Answer

No ofrecemos servicio de conserjería. Ofrecemos un servicio especial con Lio, nuestro asistente. Está capacitado para responder a todas sus preguntas. Esto en la página web o con su teléfono móvil.

Question 40

¿Cómo puedo obtener una factura?

Accepted Answer

Al pagar la habitación del hotel, recibirá directamente una factura de depósito y el día de su salida una factura final.

Question 41

¿Puedo dejar una reseña?

Accepted Answer

Sí, puede dejar una reseña a través de varios portales de reservas. Nos encantaría que compartiera sus experiencias, especialmente en Google, para ayudar a otros huéspedes en su decisión. Aquí puede escribir su reseña directamente en Google: https://www.google.de/maps/place/Berggasthof+Sonne/@47.4979722,10.3092591,17z/data=!4m11!3m10!1s0x479c8455e799b7c7:0x2c7d77ce629ae8b4!5m2!4m1!1i2!8m2!3d47.4979723!4d10.31413!9m1!1b1!16s%2Fg%2F1v3km15f?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 42

¿Cómo puedo compartir mi experiencia?

Accepted Answer

Puede compartir sus experiencias con nosotros y con otros huéspedes por correo electrónico a servus@bergsonne-allgaeu.de, a través de nuestras redes sociales como Instagram https://www.instagram.com/sonneimberg/ y Facebook https://www.facebook.com/BerggasthofSonneImberg/?locale=de_DE, o a través de los portales de reseñas habituales. Si desea dejar una reseña o comentario individual y personal, nuestro libro de visitas está a su disposición en la zona de desayuno o en el salón.

Question 43

¿Hay ofertas especiales para huéspedes recurrentes?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos varios descuentos y servicios especiales para nuestros huéspedes fieles. ¡No dude en preguntarnos al respecto en su próxima estancia!

Question 44

¿Cómo puedo contactar con el hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Puede contactarnos directamente por correo electrónico en servus@bergsonne-allgaeu.de o a través de las opciones de contacto en nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarle.

Question 45

¿Puedo recuperar objetos que olvidé en la habitación?

Accepted Answer

Por supuesto. Si ha olvidado algo, haremos todo lo posible por encontrarlo y se lo enviaremos con gusto.

Question 46

¿Cuánto tiempo se guardan mis datos personales?

Accepted Answer

Sus datos personales se almacenan de forma segura de acuerdo con la normativa de protección de datos (RGPD) y se conservan solo el tiempo necesario. Puede encontrar la política de privacidad completa aquí: https://bergsonne-allgaeu.de/datenschutzsonne.de/impressum/#datenschutz

Question 47

¿Cómo funciona el procedimiento de Check-out?

Accepted Answer

El Check-out es posible en cualquier momento. Tenga en cuenta que su habitación ya no será accesible después del Check-out.

Question 48

¿Puedo acordar un Check-out más tarde?

Accepted Answer

Un Late Check-out es posible previa consulta individual. Por favor, infórmenos con antelación si desea una salida más tarde. Un Check-out tardío se puede solicitar ya en el momento de la reserva.

Question 49

¿Puedo recomendar el Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

¡Sí, nos alegramos de cada recomendación! Siempre puede recomendarnos a través de varios portales de valoración. Nos complace especialmente su valoración en Google.

Question 50

¿Hasta qué hora está abierto el restaurante?

Accepted Answer

El Bergsonne Allgäu no tiene restaurante. Si lo desea, Lio le recomendará un restaurante de nuestra zona.

Question 51

¿En qué horario se sirve el desayuno?

Accepted Answer

El desayuno se sirve de 7:00 a 11:00 horas.

Question 52

¿Hay un código de vestimenta para el restaurante?

Accepted Answer

Queremos que se sienta cómodo con nosotros. No hay un código de vestimenta formal, pero le pedimos que use ropa adecuada, por ejemplo, no sandalias de baño o descalzo.

Question 53

¿Pueden los huéspedes que no están alojados en el Hotel Bergsonne Allgäu visitar el restaurante?

Accepted Answer

Actualmente, solo atendemos a nuestros huéspedes alojados en el marco del desayuno. Le agradecemos su comprensión.

Question 54

¿Hay un menú infantil?

Accepted Answer

Dado que ya no operamos un restaurante, lamentablemente tampoco hay un menú infantil.

Question 55

¿Cómo funciona el pedido en el restaurante?

Accepted Answer

El Bergsonne Allgäu no tiene restaurante. Si lo desea, Lio le recomendará un restaurante de nuestra zona.

Question 56

¿Se tienen en cuenta las necesidades dietéticas especiales?

Accepted Answer

El restaurante no está adaptado a necesidades dietéticas especiales. Encontrará componentes vegetarianos o veganos en nuestra mesa de desayuno "Morgensonne".

Question 57

¿Puedo reservar mesas para ocasiones especiales?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Ya sean cumpleaños, aniversarios o celebraciones de empresa, estaremos encantados de ayudarle a celebrar su ocasión especial con nosotros. Envíenos su consulta por correo electrónico a servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 58

¿Cuáles son los precios de las comidas?

Accepted Answer

No hay precios para las comidas, ya que el restaurante está cerrado.

Question 59

¿Hay ofertas especiales para los huéspedes que se alojan en el Hotel Bergsonne Allgäu?

Accepted Answer

Ofrecemos a todos nuestros huéspedes un ambiente acogedor, bebidas frías y calientes y aperitivos de la Maxibar.

Question 60

¿Con qué frecuencia cambia el menú?

Accepted Answer

El restaurante está cerrado. Lio estará encantado de recomendarle un restaurante en los alrededores.

Question 61

¿Hay un menú vegetariano?

Accepted Answer

No disponemos de un menú vegetariano, ya que ya no tenemos restaurante. Lio estará encantado de recomendarle un restaurante en los alrededores.

Question 62

¿Qué tamaño tiene el gimnasio?

Accepted Answer

Lamentablemente, nuestro hotel Bergsonne Allgäu no dispone de gimnasio propio. Si desea mantenerse activo durante su estancia, puede utilizar los gimnasios de la zona. Puede encontrar un resumen aquí: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 63

¿Qué tipo de equipos hay en el gimnasio?

Accepted Answer

Lamentablemente, nuestro hotel Bergsonne Allgäu no dispone de gimnasio propio. Si desea mantenerse activo durante su estancia, puede utilizar los gimnasios de la zona. Puede encontrar un resumen aquí: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 64

¿Con qué frecuencia se limpia el gimnasio?

Accepted Answer

Lamentablemente, nuestro hotel Bergsonne Allgäu no dispone de gimnasio propio. Si desea mantenerse activo durante su estancia, puede utilizar los gimnasios de la zona. Puede encontrar un resumen aquí: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

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