¿Es usted un "dinosaurio"?
¿Es usted un "dinosaurio"?
Sobre la evolución digital, el anhelo por la llave y por qué la honestidad a veces es el mejor servicio.
¿Recuerda la sensación de acercarse a una pesada recepción de madera? Una sonrisa amable, una llave de verdad con un llavero robusto y la frase: "Qué alegría tenerle aquí, le mostraré su habitación".
Nos encanta esa nostalgia. Pero el mundo hotelero está cambiando rápidamente. Aquí en nuestro establecimiento, estamos adoptando nuevas vías digitales: check-in por smartphone, carpeta de huésped digital, cerraduras inteligentes y comunicación a través del navegador. Para algunos, esto es pura libertad; para otros, es el horror absoluto.
¿Quizás usted también pertenece a la facción de los "dinosaurios" cuando se trata de digitalización? ¡Y no lo decimos con mala intención! Hoy en día hay grupos de huéspedes que no se adaptan al concepto puramente digital, o simplemente no quieren adaptarse porque buscan un descanso de la pantalla durante sus vacaciones.
¿El problema? Las agencias de viajes en línea (OTAs) como Booking.com o Expedia solo ofrecen textos estandarizados y sin vida al hacer la reserva. El hecho de que seamos un establecimiento moderno y centrado en lo digital a menudo se pierde por completo en la letra pequeña.
Por eso, aquí en Bergecho hablamos claro. Si nota que el progreso digital le arruina el humor durante sus vacaciones, aquí le ofrecemos algunos consejos de comportamiento muy pragmáticos.
3 consejos de supervivencia para "escépticos digitales" en nuestro establecimiento
1. El "chequeo previo" (el paso más importante)
Cuando reciba su confirmación de reserva, ignore por un momento el texto estándar del portal de reservas. Consulte directamente nuestro sitio web o el correo electrónico que le enviamos personalmente. Lo mejor es descargar las aplicaciones o códigos QR necesarios en casa, en su WLAN de confianza. Quien practica relajadamente en el sofá, no sudará frío delante de la puerta de la habitación del hotel.
2. Supere sus miedos (¡preguntar ayuda!)
El hecho de que nuestro concepto sea digital no significa que seamos robots. Si el smartphone falla o no sabe qué hacer: hable con nosotros o utilice nuestra línea de soporte. No mordemos, estaremos encantados de mostrarle cómo funciona. A veces solo se necesita un pequeño empujón, y la puerta digital se abre como por arte de magia.
3. Respire hondo
Un check-in digital no es una prueba de inteligencia. Si no funciona a la primera, suele ser por una mala conexión a Internet o un pequeño fallo del sistema. Mantenga la calma. Las vacaciones comienzan justo ahora, incluso si el smartphone necesita dos intentos.
La opción más honesta: ¿Quizás otro hotel se adapta mejor a usted?
Debemos y queremos ser honestos con usted: nuestro concepto es digital y seguirá siéndolo. Hemos simplificado deliberadamente los procesos clásicos para ofrecerle la máxima independencia.
Pero si la sola idea de formularios en línea, llaves digitales y la ausencia de una recepción 24 horas le produce dolor de estómago, está perfectamente bien. Las vacaciones deben ser un descanso, no un factor de estrés.
Nuestra recomendación más honesta: si necesita el servicio personal y analógico, la charla en la recepción y la llave metálica clásica para su bienestar, un hotel de gestión tradicional es probablemente la mejor opción para usted.
No nos beneficia ni a usted ni a nosotros que tenga que "luchar" durante su estancia. Hay fantásticos establecimientos en la región que celebran precisamente este servicio clásico. Al hacer la próxima reserva en los portales, busque específicamente términos como "recepción 24 horas" o "check-in clásico".
Conclusión: cada persona es un mundo
La evolución digital no se detiene en los hoteles. Nos encanta nuestro nuevo concepto y sabemos cuánta libertad ofrece. Pero también sabemos que no se puede convertir a los dinosaurios en fanáticos de la tecnología de la noche a la mañana.
Ya sea que se atreva a dar el salto digital con nosotros o que opte por la comodidad analógica: ¡lo importante es que disfrute de su tiempo en las montañas!
