Häufige Fragen | FAQ

Question 1

Ich stehe vor dem Hoteleingang und möchte zu meinem Zimmer. Wie komme ich rein?

Accepted Answer

Du brauchst keine App herunterzuladen. Am Anreisetag erhältst du eineBestätigungsmail mit Deinem PIN-Code per E-Mail. Mit diesem PIN-Code kommst Du ins Hotel, Dein Zimmer und alle öffentlich zugänglichen Bereiche.

Question 2

Muss ich eine App herunterladen, um bei euch zu übernachten?

Accepted Answer

Wir setzen auf eine „Progressive Web App“. Du erhältst einen Link per SMS/E-Mail, der sich wie eine Webseite öffnet, aber alle Funktionen einer App bietet (Türöffnung, Chat, Rechnung). Das funktioniert auf jedem Smartphone sofort.

Question 3

Kann ich bar bezahlen?

Accepted Answer

Um die Prozesse für dich so nahtlos wie möglich zu gestalten (z.B. automatischer Check-out, Honesty Bar), akzeptieren wir nur digitale Zahlungen (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Bargeld können wir vor Ort nicht annehmen.

Question 4

Wer ist eigentlich Lio? Ist das ein Mensch oder ein Roboter?

Accepted Answer

Lio ist das Herzstück unseres digitalen Konzepts. Er basiert auf fortschrittlicher KI-Technologie, um dir Wartezeiten zu ersparen. Er kann Reservierungen machen, Rechnungen splitten und Tipps geben. Aber wir sind keine Geisterstadt: Unsere echten Menschen sind täglich im Haus unterwegs, kümmern sich um das Frühstück und sind bei komplexen Anliegen oder Notfällen schnell verfügbar

Question 5

Hört Lio im Zimmer immer zu? Ich möchte Privatsphäre.

Accepted Answer

Datenschutz ist Teil unseres Qualitätsversprechens. In den Zimmern gibt es keine permanent aktiven Mikrofone (wie bei Alexa/Siri). Lio kommuniziert primär über dein eigenes Smartphone oder das Tablet, das du aktiv bedienen musst. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und nach deiner Abreise (bis auf gesetzliche Rechnungsdaten) anonymisiert.

Question 6

Ich habe mir ein Getränk und einen Snack aus der Maxibar genommen. Wo muss ich das bezahlen? Hier ist kein Kellner

Accepted Answer

Wir leben das Weggefährten-Prinzip. Unsere Honesty Bar ist 24/7 geöffnet. Du nimmst dir, was du möchtest.

Du scannst den QR-Code an der Maxibar und gibst deine Zimmernummer und deinen Namen an. Anschließend hast du die Möglichkeit die herausgenommenen Produkte anzugeben und kannst mit Deinem Handy bezahlen. Ganz einfach.

Question 7

Wie kann ich das Hotel Bergsonne Allgäu erreichen?

Accepted Answer

Der Hotel Bergsonne Allgäu ist bequem mit einer Kombination aus Flugzeug, Bahn, Auto oder zu Fuß erreichbar. Bitte beachten Sie, dass öffentliche Verkehrsmittel nur eingeschränkt verfügbar sind. Für detaillierte Anreiseinformationen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Ihre Route mit dem PKW können Sie sich auch direkt auf https://maps.app.goo.gl/nhftw9t26gucaMma8 ansehen.

Question 8

Gibt es einen Flughafen- oder Bahnhoftransfer?

Accepted Answer

Ja, wir bieten einen Hol- und Bringservice zum Bahnhof Sonthofen an. Für Ihre Ankunft oder Abreise können Sie diesen Service gerne bei uns buchen. Sprechen Sie uns gerne per eMail unter servus@bergsonne-allgaeu.de an.

Question 9

Wie weit ist das Hotel Bergsonne Allgäu vom Bahnhof entfernt?

Accepted Answer

Der Bahnhof Sonthofen ist nur 3,5  km von unserem Hotel entfernt. Unser Transferdienst bringt Sie komfortabel direkt zu uns. Sprechen Sie uns gerne per eMail unter servus@bergsonne-allgaeu.de an.

Question 10

Kann ich frühzeitig einchecken?

Accepted Answer

Die Anreise ist ab 15:00 Uhr möglich. Sollten Sie früher oder später anreisen wollen, so sprechen Sie uns jederzeit gerne rechtzeitig vor Ihrer Anreise per eMail servus@bergsonne-allgaeu.de. Es besteht die Möglichkeiten einen Early-CheckIn bei der Buchung anzufragen.

Question 11

Wie kann ich meinen Check-in-Zeitpunkt bestätigen?

Accepted Answer

Wenn Sie einen gültigen Zugangscode  haben können Sie ab 15:00 Uhr selbstständig einchecken.

Question 12

Bis wann muss ich auschecken?

Accepted Answer

Damit wir genügend Zeit haben, die Zimmer für die nachfolgenden Gäste wieder perfekt herzurichten, bitten wir Sie uns die Zimmer am Abreisetag bis spätestens 10.30 Uhr zur Verfügung zu stellen. Möchten Sie erst später abreisen und das Zimmer nach 10.30 Uhr noch benutzen, sprechen Sie uns jederzeit gerne rechtzeitig vor Ihrer Anreise per eMail an servus@bergsonne-allgaeu.de an. Bitte beachten Sie das Sie das Zimmer nach 10:30 Uhr nicht mehr betreten können, da Sie automatisch ausgecheckt wurden.

Question 13

Gibt es einen Late-Checkout?

Accepted Answer

Möchten Sie später als 10.00 Uhr abreisen und das Zimmer noch benutzen, sprechen Sie uns jederzeit gerne rechtzeitig vor Ihrer Anreise per eMail an servus@bergsonne-allgaeu.de an. Einen späteren Checkout können Sie bereits bei der Buchung hinzufügen.

Question 14

Kann ich mein Gepäck vor dem Check-in im Hotel Bergsonne Allgäu lassen?

Accepted Answer

Ein Zugang zum Zimmer ist grundsätzlich erst ab 15:00 Uhr möglich.

Question 15

Wie kann ich ein Upgrade meines Zimmers buchen?

Accepted Answer

Wir freuen uns, Ihnen ein Zimmer-Upgrade auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit anbieten zu können. Kontaktieren Sie uns einfach für weitere Informationen unter servus@bergsonne-allgaeu.de.

Question 16

Wie kann ich eine Stornierung vornehmen?

Accepted Answer

Eine Stornierung ist jederzeit möglich. Bitte beachten Sie jedoch unsere Stornierungsbedingungen.

Question 17

Wie funktioniert die Bezahlung?

Accepted Answer

Die Bezahlung Ihres Zimmers erfolgt bei der Buchung vor Anreise mit den üblichen Zahlarten Überweisung, EC-Karte, Master- oder VISA-Karte etc.  Eine Barzahlung ist nicht möglich

Question 18

Wie kann ich eine Reservierung ändern?

Accepted Answer

Für Änderungen Ihrer Reservierung vor Ihrer Anreise sei es der Zeitraum oder die Anzahl der Personen, schreiben Sie uns bitte eine kurze eMail an servus@bergsonne-allgäu.de. Wir kümmern uns umgehend um Ihre Anfrage.

Question 19

Wie kann ich ein Zimmer buchen?

Accepted Answer

Zimmerbuchungen können Sie bequem direkt unter https://bergsonne-allgaeu.de vornehmen. Dort können Sie individuell Pflegehilfsmittel wie Pflegebetten, Rollstühle etc. anfragen. Wir melden uns umgehen bei Ihnen und machen ein individuelles Angebot.

Question 20

Wie viele Zimmer stehen zur Verfügung?

Accepted Answer

Unser Hotel Bergsonne Allgäu bietet 16 Zimmer, darunter Familien-, Doppel- und Einzelzimmer. 11 dieser Zimmer sind barrierefrei.

Question 21

Gibt es spezielle Angebote?

Accepted Answer

Auf Anfrage bieten wir private Dienstleistungen wie Physiotherapie, Massagen, Fußpflege Trauerbegleitung etc. an.

Question 22

Kann ich ein Zimmer mit Aussicht buchen?

Accepted Answer

Zimmer mit Aussicht, die Alpin Panorama Zimmer, sind je nach Verfügbarkeit buchbar. Bitte geben Sie diesen Wunsch bei Ihrer Buchung an, damit wir dies berücksichtigen können.

Question 23

Wie hoch sind die Stornogebühren?

Accepted Answer

Kostenlose Stornierung bis 7 Tage vor Anreise, ansonsten 50% vom 6 Tag bis zur Anreise, bei Nichtanreise 90%

Question 24

Gibt es besondere Tarife für Geschäftsreisende?

Accepted Answer

Es gibt keine besonderen Tarife für Geschäftsreisende. Je nach Umfang und Periodizität einer Buchung können individuelle Sondertarife  angeboten werden. Sprechen Sie uns gerne darauf an.

Question 25

Wie kann ich ein Zimmer für eine Gruppe buchen?

Accepted Answer

Eine Gruppenbuchung kann durch den Gruppenverantwortlichen durchgeführt werden. Für detaillierte Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Question 26

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Vorkasse/Überweisung, Kartenzahlung und Mobile Payments. Eine Barzahlung ist grundsätzlich nicht möglich.

Question 27

Kann ich ein Kinderbett oder ein Zustellbett buchen?

Accepted Answer

Ja, die Buchung eines Kinder- oder Zustellbettes ist jederzeit möglich, abhängig von der Raumgröße und Verfügbarkeit. Buchen Sie bitte das Babybett bei Ihrer Reservierung mit.

Question 28

Gibt es besondere Angebote für Langzeitaufenthalte?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir einen Langzeitaufenthalt von/ab 30 Tagen an

Question 29

Wie kann ich das WLAN nutzen?

Accepted Answer

Sie können unser kostenfreies WLAN im gesamten Haus und in den öffentlichen Außenbereichen uneingeschränkt nutzen. Die Zugangsdaten erhalten Sie über einen QR-Code in Ihrem Gipfelbuch, auf der Webseite und Info-Fernseher

Question 30

Gibt es ein Fitnessstudio oder einen Pool?

Accepted Answer

Unser Berggasthof verfügt über kein Fitnessstudio oder Pool. Wir bieten jedoch zahlreiche Möglichkeiten für Outdoor-Aktivitäten in der Umgebung, die Ihnen Bewegung und Erholung in der Natur bieten. Eine Auswahl an Fitness-Studios in der Umgebung finden Sie hier: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.  Wir empfehlen Mannis Fitnessstudio.

Question 31

Gibt es ein SPA oder eine Sauna?

Accepted Answer

Ja, wir haben eine Sauna, die Sie täglich nach vorheriger Anmeldung nutzen können. Gönnen Sie sich eine Auszeit und entspannen Sie in unserer gemütlichen Saunalandschaft.

Question 32

Wie kann ich ein Taxi bestellen?

Accepted Answer

Es stehen mehrere lokale Taxidienste zur Verfügung. Gerne helfen wir Ihnen an der Rezeption bei der Bestellung eines Taxis. Die Taxi-Unternehmen in der Umgebung finden Sie hier: https://www.google.de/maps/search/taxi+in+der+n%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.526766,10.2750337,13.27z?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 33

Kann ich ein Zimmer-Service bestellen?

Accepted Answer

Unser Berggasthof bietet keinen Zimmerservice an. Wir laden Sie jedoch herzlich ein, unsere gemütlichen Gemeinschaftsbereiche und das Restaurant zu nutzen.

Question 34

Wie oft wird das Zimmer gereinigt?

Accepted Answer

Die Zimmerreinigung erfolgt täglich, um Ihnen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu gewährleisten.

Question 35

Wie kann ich das Frühstück bestellen?

Accepted Answer

Ein Frühstück ist in jeder Zimmerbuchung enthalten

Question 36

Gibt es einen Wäscheservice?

Accepted Answer

Ja, auf Wunsch kümmern wir uns um Ihre Wäsche. Sprechen Sie uns einfach an, wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten.

Question 37

Wie kann ich einen zusätzlichen Schlüssel bekommen?

Accepted Answer

Je Zimmer oder Gast bekommen Sie einen PIN-Code. Es besteht nicht die Notwendigkeit eines zusätzlichen Schlüssels, da dieser elektronisch ist.

Question 38

Wie funktioniert die Klimaanlage?

Accepted Answer

Unser Haus verfügt über keine Klimaanlage. Die frische Bergluft sorgt jedoch für eine natürliche Abkühlung, besonders in den Abendstunden.

Question 39

Gibt es einen Concierge-Service?

Accepted Answer

Wir bieten keinen Concierge-Service an. Einen besonderen Service bieten wir mit LIO unserem Assistenten an. Dieser ist geschult ihnen alle Fragen zu beantworten. Dies auf der Webseite oder mit Ihrem Handy

Question 40

Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Bei der Zahlung des Hotelzimmers erhalten Sie direkt eine Anzahlungsrechnung und am Tag Ihrer Abreise eine Schlußrechnung.

Question 41

Kann ich eine Bewertung abgeben?

Accepted Answer

Ja, Sie können eine Bewertung über mehrere Buchungsportale abgeben. Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Erfahrungen besonders auf Google teilen, um anderen Gästen bei ihrer Entscheidung zu helfen. Hier können Sie direkt Ihre Rezension auf Google schreiben: https://www.google.de/maps/place/Berggasthof+Sonne/@47.4979722,10.3092591,17z/data=!4m11!3m10!1s0x479c8455e799b7c7:0x2c7d77ce629ae8b4!5m2!4m1!1i2!8m2!3d47.4979723!4d10.31413!9m1!1b1!16s%2Fg%2F1v3km15f?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D.

Question 42

Wie kann ich meine Erfahrung teilen?

Accepted Answer

Ihre Erfahrungen können Sie gerne per E-Mail an servus@bergsonne-allgaeu.de, über unsere sozialen Medien wie Instagram https://www.instagram.com/sonneimberg/ und Facebook https://www.facebook.com/BerggasthofSonneImberg/?locale=de_DE oder über gängige Bewertungsportale mit uns und anderen Gästen teilen. Wenn Sie eine individuelle und persönlich Bewertung oder Kommentar abgeben möchten steht Ihnen unser Gästebuch im Frühstücksbereich oder der Lounge zur Verfügung.

Question 43

Gibt es besondere Angebote für wiederkehrende Gäste?

Accepted Answer

Ja, wir bieten verschiedene Rabatte und besondere Dienstleistungen für unsere treuen Gäste an. Sprechen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne darauf an!

Question 44

Wie kann ich das Hotel Bergsonne Allgäu kontaktieren?

Accepted Answer

Sie können uns direkt per E-Mail unter servus@bergsonne-allgaeu.de der über die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Webseite erreichen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Question 45

Kann ich Gegenstände, die ich im Zimmer vergessen habe, zurückerhalten?

Accepted Answer

Selbstverständlich. Sollten Sie etwas vergessen haben, setzen wir alles daran, den Gegenstand zu finden und senden ihn Ihnen gerne zu.

Question 46

Wie lange werden meine persönlichen Daten aufbewahrt?

Accepted Answer

Ihre persönlichen Daten werden gemäß den Datenschutzbestimmungen (DSGVO) sicher gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie es notwendig ist. Die vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier: https://bergsonne-allgaeu.de/datenschutzsonne.de/impressum/#datenschutz

Question 47

Wie funktioniert das Check-out-Verfahren?

Accepted Answer

Ein Check-out ist jederzeit möglich. Bitte denken Sie daran, das Ihr Zimmer nach dem Checkout nicht mehr zugänglich ist.

Question 48

Kann ich einen späteren Check-out vereinbaren?

Accepted Answer

Ein Late Check-out ist nach individueller Absprache möglich. Bitte sprechen Sie uns frühzeitig an, wenn Sie eine spätere Abreise wünschen. Ein späterer Checkout kann bereits bei der Reservierung angefragt werden.

Question 49

Kann ich das Hotel Bergsonne Allgäu empfehlen?

Accepted Answer

Ja, wir freuen uns über jede Empfehlung! Sie können uns jederzeit über verschiedene Bewertungsportale empfehlen. Besonders freuen wir uns über Ihre Bewertung auf Google.

Question 50

Wie lange ist das Restaurant geöffnet?

Accepted Answer

Das Bergsonne Allgäu hat kein Restaurant. Auf Wunsch empfiehlt Lio ein Restaurant aus unserer Gegend.

Question 51

In welcher Zeit gibt es Frühstück?

Accepted Answer

Frühstück gibt es von 7:00 bis 11:00 Uhr.

Question 52

Gibt es einen Dresscode für das Restaurant?

Accepted Answer

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Einen formellen Dresscode gibt es nicht, aber wir bitten um angemessene Kleidung, z.B. keine Badesandalen oder barfuß.

Question 53

Können Gäste außerhalb des Hotel Bergsonne Allgäu das Restaurant besuchen?

Accepted Answer

Derzeit verwöhnen wir ausschließlich unsere Hausgäste im Rahmen des Frühstücks. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Question 54

Gibt es eine Kinderkarte?

Accepted Answer

Da wir kein Restaurant mehr betreiben gibt es leider auch keine Kinderkarte mehr

Question 55

Wie funktioniert die Bestellung im Restaurant?

Accepted Answer

Das Bergsonne Allgäu hat kein Restaurant. Auf Wunsch empfiehlt Lio ein Restaurant aus unserer Gegend.

Question 56

Werden spezielle Ernährungsbedürfnisse berücksichtigt?

Accepted Answer

Das Restaurant ist nicht an spezielle Ernährungsbedürfnisse angepasst. Vegetarische oder vegane Bestandteile finden Sie auf unserem FRühstickstisch "Morgensonne"

Question 57

Kann ich Tische für besondere Anlässe reservieren?

Accepted Answer

Natürlich! Ob Geburtstage, Jubiläen oder Firmenfeiern – wir helfen Ihnen gerne, Ihren besonderen Anlass bei uns zu feiern. Schreiben Sie uns Ihre Anfrage gerne per eMail an servus@bergsonne-allgaeu.de

Question 58

Wie hoch sind die Preise für die Mahlzeiten?

Accepted Answer

Es gibt keine Preise für Mahlzeiten, da das Restaurant geschlossen ist.

Question 59

Gibt es spezielle Angebote für Gäste, die im Hotel Bergsonne Allgäu übernachten?

Accepted Answer

Wir bieten allen unseren Gästen eine gemütliche Atmosphäre, warme und kalte Getränke und Snacks aus der Maxibar.

Question 60

Wie oft ändert sich das Menü?

Accepted Answer

Das Restaurant ist geschlossen. Lio empfiehlt gerne ein Restaurant in der näheren Umgebung.

Question 61

Gibt es eine Vegetarische Speisenkarte?

Accepted Answer

Es gibt keine vegetarische Speisekarte, da wir kein Restaurant mehr haben. Lio empfiehlt gerne ein Restaurant in der näheren Umgebung.

Question 62

Wie groß ist der Fitnessraum?

Accepted Answer

Unser Hotel Bergsonne Allgäu verfügt leider über keinen eigenen Fitnessraum. Falls Sie während Ihres Aufenthalts sportlich aktiv sein möchten, können Sie die Fitnessstudios in der Umgebung nutzen. Eine Übersicht finden Sie hier: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 63

Welche Art von Geräten gibt es im Fitnessraum?

Accepted Answer

Unser Hotel Bergsonne Allgäu verfügt leider über keinen eigenen Fitnessraum. Falls Sie während Ihres Aufenthalts sportlich aktiv sein möchten, können Sie die Fitnessstudios in der Umgebung nutzen. Eine Übersicht finden Sie hier: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

Question 64

Wie oft wird der Fitnessraum gereinigt?

Accepted Answer

Unser Hotel Bergsonne Allgäu verfügt leider über keinen eigenen Fitnessraum. Falls Sie während Ihres Aufenthalts sportlich aktiv sein möchten, können Sie die Fitnessstudios in der Umgebung nutzen. Eine Übersicht finden Sie hier: https://www.google.de/maps/search/fitnessstudio+in+der+N%C3%A4he+von+Sonthofen/@47.5232695,10.281032,13z/data=!3m1!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI0MTAwMS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3Dc9Ky

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